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客户效劳治理师教辅课本
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客户效劳治理师教辅课本
时光:2015-04-22  起源:

客服三级课本.jpg

客户效劳治理师(三级)课本

客服一二级课本.jpg

客户效劳治理师(二、一级)课本

目录

第一章    客户效劳策划

第二章    客户效劳供给

第三章    客户效劳把持

第四章    客户效劳改良

 

基本常识.jpg

客户效劳治理师基本常识

基本常识

第一局部 客户效劳治理泛论

第一章    客户效劳治理师的职业远景

第二章    客户效劳治理师的职业品德

第三章    客户效劳治理基本常识

第四章    客户效劳治理营业常识

第五章    客户效劳治理执法法例

 

第二局部 客户效劳治理东西箱

第一类 客户效劳治理相干文件范本

第二类 客户效劳计划使用模子

第三类 客户效劳过程应用方式

第四类 客户效劳改良战略

 

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